AI za webshop i skladište: prvo podaci, onda alati

Svaki vlasnik webshopa danas čuje istu poruku: AI će promijeniti trgovinu. No kad se to pitanje spusti s konferencijske pozornice u skladište, postaje vrlo praktično: zna li vaš sustav točno koliko robe imate, gdje je i što se s njom događalo?

O tome se govorilo i na panelu „Logistika budućnosti” na konferenciji Promet i logistika Hrvatske, na kojem je sudjelovao Matija Fontana, osnivač tvrtke 2Forge Innovation koja stoji iza Warehouse.hr-a. Ovdje izdvajamo što to znači za webshop.

Webshop već ima podatke. Pitanje je jesu li upotrebljivi.

Webshop bilježi narudžbe, kupce i plaćanja. Skladište bilježi zaprimanje, lokacije, pakiranje i otpremu. Problem nastaje kad ta dva svijeta ne razgovaraju: stanje na webshopu kaže jedno, polica drugo, a razlika se rješava mailom ili telefonom.

U takvoj situaciji AI nema od čega učiti. Prije bilo kakvog alata podaci moraju biti točni, ažurni i na jednom mjestu. Matija je to na panelu sažeo pitanjem: „Kako ćemo razvijati veću infrastrukturu kada nemamo podatke na kojima možemo temeljiti njezin razvoj?”

WMS je pamćenje vašeg skladišta

WMS (Warehouse Management System) bilježi svaki korak robe: od zaprimanja i smještaja na lokaciju do komisioniranja, pakiranja, otpreme i povrata. Tako skladište osim robe dobiva i povijest, a upravo je ta povijest ono na čemu AI alati mogu raditi.

Ako tek upoznajete pojam, krenite od našeg vodiča Što je WMS i treba li ga vaš webshop ili pročitajte kako izgleda upravljanje zalihama uz napredna WMS rješenja.

Pet mjesta gdje AI webshopu već danas štedi vrijeme

• Zalihe prije sezone: iz povijesti prodaje može se procijeniti kad će najprodavaniji artikl ponestati, uključujući blagdane i kampanje.
• Brže komisioniranje: artikli koji se najviše prodaju smještaju se bliže zoni pakiranja, a narudžbe sa sličnim artiklima pripremaju se u istom krugu.
• Manje vraćenih paketa: nepotpune adrese i neobične narudžbe označe se prije nego što paket ode kuriru.
• „Gdje mi je paket?”: odgovor kupcu može stići automatski iz statusa pošiljke, bez ručnog provjeravanja.
• Povrati koji nešto govore: razlozi povrata mogu se razvrstati i pokazati koji proizvod, ambalaža ili opis na webshopu stvara problem.

Uz to, AI može prepisivati podatke s otpremnica i računa u sustav, uz ljudsku provjeru. Sve te primjene imaju isti preduvjet: WMS i webshop moraju već bilježiti ono što se događa. AI ne zamjenjuje ljude, nego kaos.

Integracija je prvi korak, ne zadnji

Kad je webshop (Shopify, WooCommerce, Magento ili vlastito rješenje preko API-ja) povezan sa skladištem, narudžba sama dolazi u WMS, a stanje zaliha vraća se u webshop. Tek tada imate podatke kojima možete vjerovati i na kojima ima smisla graditi automatizaciju.

Isto vrijedi ako uz webshop prodajete i B2B kupcima: palete, isporuke trgovačkim lancima i kampanje trebaju biti u istom sustavu kao i B2C narudžbe.

Na što paziti: ovisnost o alatima

Na panelu je otvoreno i pitanje cijene. Velik dio AI alata oslanja se na nekoliko velikih američkih tehnoloških kompanija, a Matija je upozorio: „Mi sada plaćamo nevjerojatno nisku cijenu za njihove usluge”, uz napomenu da se to može brzo promijeniti.

Za webshop to znači tri jednostavna pravila:

• znajte koje podatke o kupcima i cijenama dajete kojem alatu,
• glavni podaci ostaju u vašem webshopu i WMS-u, a ne samo u alatu,
• proces ne smije stati ako alat poskupi ili promijeni uvjete.

Kako krenuti bez velikog budžeta

Velika robotska rješenja za većinu hrvatskih webshopova još su preskupa, ali to nije razlog za čekanje. Dovoljno je pet koraka:

1. Popišite gdje su danas podaci: webshop, ERP, Excel, mailovi.
2. Povežite webshop i skladište: narudžbe, zalihe i otpreme na jednom mjestu.
3. Izaberite jedan problem koji vas najviše košta: npr. povrate ili kašnjenja.
4. Isprobajte dostupan alat samo na tom problemu: usporedite rezultat prije i poslije.
5. Zadržite kontrolu nad podacima: izvoz, pristup i jasna pravila tko što koristi.

Ili, riječima s panela: „Možemo početi koristiti ono što nam je lako dostupno.”

Kako to radimo u Warehouse.hr

Warehouse.hr radi na vlastitom WMS-u koji sami razvijamo i testiramo u svom skladištu u Zaprešiću, na stvarnim narudžbama. Za webshop to znači zalihe u stvarnom vremenu, integraciju s webshopom i ERP-om te podatke spremne za sljedeći korak, bilo da je to bolji izvještaj ili AI.

Tražite skladište koje vam uz prostor daje i podatke? Zatražite ponudu ili pogledajte naše usluge.