WMS SUSTAV: Što je Warehouse Management System i treba li ga vaš webshop?

Kako webshop raste, upravljanje zalihama i narudžbama postaje sve složenije. Ono što je moguće pratiti ručno u Excel tablicama kod nekoliko desetaka proizvoda i narudžbi, vrlo brzo postaje neučinkovito kada broj artikala i kupaca počne rasti. Pogrešno stanje zaliha, izgubljeni proizvodi, kašnjenja u obradi narudžbi i pogrešno poslani artikli mogu direktno utjecati na zadovoljstvo kupaca i profitabilnost poslovanja.

Upravo tu dolazi do izražaja WMS sustav (Warehouse Management System) – tehnologija koja omogućuje profesionalno upravljanje skladištem, zalihama i logističkim procesima. U ovom članku objašnjavamo što je WMS, kako funkcionira, koje prednosti donosi webshopovima i kada je pravo vrijeme za njegovu implementaciju.

 

Što je WMS sustav?

WMS (Warehouse Management System) je softversko rješenje za upravljanje skladišnim operacijama. Njegova je glavna svrha omogućiti potpunu kontrolu nad robom – od trenutka kada proizvod stigne u skladište pa sve do trenutka kada napusti skladište i krene prema kupcu. Za razliku od jednostavnih evidencija zaliha, WMS prati cijeli proces kretanja robe. To uključuje zaprimanje proizvoda, evidentiranje njihove lokacije i dostupne količine, obradu narudžbi, komisioniranje, pakiranje, slanje i upravljanje povratima.

Drugim riječima, WMS možemo promatrati kao svojevrsni „mozak“ modernog skladišta. On povezuje sve ključne skladišne aktivnosti i omogućuje da se u svakom trenutku zna gdje se određeni proizvod nalazi, koliko ga je dostupno i u kojoj se fazi nalazi pojedina narudžba.

 

Kako WMS sustav funkcionira?

WMS povezuje skladišne operacije, zaposlenike i webshop platformu u jedan centralizirani sustav. Na taj način informacije se automatski prenose između različitih dijelova procesa, čime se smanjuje potreba za ručnim unosom podataka i mogućnost ljudske pogreške.

 

1. Primitak robe

Kada roba stigne u skladište, artikli se evidentiraju u sustavu. WMS bilježi koji je proizvod zaprimljen, u kojoj količini, a prema potrebi i njegove serijske brojeve ili barkodove. Evidentira se i datum primitka te točna lokacija na kojoj će proizvod biti pohranjen. Na taj način skladište u svakom trenutku ima precizan pregled zaprimljene i dostupne robe, bez potrebe za ručnim provjeravanjem ili traženjem informacija u više različitih evidencija.

 

2. Organizacija skladišta

Jedna od ključnih funkcija WMS sustava je organizacija skladišnog prostora. Sustav zna gdje se svaki proizvod nalazi – od reda i police do konkretne skladišne pozicije.Umjesto da zaposlenik traži artikle „po osjećaju“ ili pamti gdje je koji proizvod spremljen, WMS ga usmjerava na točnu lokaciju. Time se značajno ubrzava pronalazak proizvoda, skraćuje vrijeme potrebno za obradu narudžbe i smanjuje mogućnost pogreške. Umjesto da zaposlenik traži artikle „po osjećaju“ ili pamti gdje je koji proizvod spremljen, WMS ga usmjerava na točnu lokaciju. Time se značajno ubrzava pronalazak proizvoda, skraćuje vrijeme potrebno za obradu narudžbe i smanjuje mogućnost pogreške.

 

3. Obrada narudžbi

Kada kupac napravi narudžbu u webshopu, podaci o narudžbi mogu se automatski prenijeti u WMS. Sustav zatim kreira zadatak za skladišnog operatera, određuje koje proizvode treba preuzeti i može optimizirati redoslijed komisioniranja kako bi se narudžba obradila što učinkovitije. Nakon što su proizvodi prikupljeni i narudžba zapakirana, stanje zalihe automatski se ažurira. Tako se smanjuje potreba za ručnim unosom i osigurava preciznija evidencija dostupnih proizvoda.

 

4. Slanje i praćenje

Nakon što je narudžba spremna za slanje, WMS se može povezati s dostavnim i kurirskim službama. Ovisno o integraciji, proces može uključivati automatsku izradu dostavnih naljepnica, prijenos podataka kuriru i praćenje statusa pošiljke. Kupac tako može pravovremeno dobiti informaciju o statusu svoje narudžbe, dok webshop ima bolji pregled nad cijelim procesom isporuke.

 

Koje su prednosti WMS sustava za webshop?

Uvođenje WMS sustava donosi niz prednosti, posebno webshopovima koji imaju velik broj proizvoda, narudžbi i skladišnih operacija. Najvažnija prednost je bolja kontrola cijelog procesa, od trenutka kada roba stigne u skladište do njezine isporuke kupcu.

 

1. Točno stanje zaliha u stvarnom vremenu

Jedan od najčešćih problema webshopova je netočno stanje zaliha. Kupac može naručiti proizvod koji se u sustavu prikazuje kao dostupan, iako ga zapravo više nema na skladištu. Takve situacije često dovode do otkazivanja narudžbi, kašnjenja isporuke i lošeg korisničkog iskustva. WMS omogućuje preciznije praćenje zaliha i automatsko ažuriranje količina kroz cijeli proces. Time se smanjuje mogućnost situacija u kojima je proizvod označen kao dostupan online, a zapravo ga nema na zalihi.

 

2. Manje pogrešaka pri slanju

Što je više narudžbi, to je veća mogućnost pogreške kod ručne obrade. Pogrešan proizvod, pogrešna količina, zamijenjeni artikli ili čak propuštena narudžba mogu stvoriti dodatne troškove i negativno utjecati na iskustvo kupca. WMS koristi definirane procese i, ovisno o sustavu, tehnologije poput barkodova kako bi se smanjio broj takvih pogrešaka. Svaki korak procesa može biti jasno evidentiran i kontroliran, što povećava točnost obrade narudžbi.

 

3. Brža obrada narudžbi

Kada zaposlenici točno znaju gdje se svaki proizvod nalazi, obrada narudžbi postaje znatno učinkovitija. Nema nepotrebnog traženja artikala, provjeravanja zaliha na više mjesta ni ručnog prepisivanja podataka. Rezultat su brže komisioniranje i pakiranje, kraće vrijeme od narudžbe do isporuke te mogućnost obrade većeg broja narudžbi bez proporcionalnog povećanja broja zaposlenika.

 

4. Lakše skaliranje poslovanja

Mnogi webshopovi prije ili kasnije dođu do trenutka kada postojeći način rada više nije dovoljan. Procesi koji su funkcionirali kada je bilo nekoliko desetaka narudžbi mjesečno mogu postati usko grlo kada broj narudžbi naraste na stotine ili tisuće. WMS omogućuje standardizaciju i automatizaciju skladišnih procesa, što olakšava rast poslovanja bez stvaranja dodatnog kaosa. Kako se povećava broj proizvoda i narudžbi, sustav omogućuje da procesi ostanu organizirani i kontrolirani.

 

5. Bolja kontrola poslovanja

WMS nije koristan samo za svakodnevno upravljanje skladištem. Podaci koje sustav prikuplja mogu pomoći i u donošenju poslovnih odluka. Ovisno o mogućnostima sustava, moguće je analizirati koji su proizvodi najprodavaniji, koliko brzo se zalihe okreću, kakva je učinkovitost skladišnih procesa te koliko se narudžbi obrađuje u određenom razdoblju. Na temelju tih podataka webshop može bolje planirati nabavu, upravljati zalihama i prepoznati potencijalne probleme u logističkom procesu.

 

Integracija WMS sustava s webshopom

Jedna od najvećih prednosti modernih WMS sustava je mogućnost povezivanja s e-commerce platformama. Integracija omogućuje automatsku razmjenu podataka između webshopa, skladišta, kurirskih službi, ERP sustava i drugih poslovnih alata. Proces tada može izgledati ovako: kupac napravi narudžbu u webshopu, a podaci o narudžbi automatski se prenose u WMS. Skladište dobiva zadatak za pripremu narudžbe, zaposlenik pronalazi i pakira proizvode, a nakon slanja sustav ažurira status narudžbe i stanje zalihe. Sve se to može odvijati bez nepotrebnog ručnog unosa podataka i administriranja, što štedi vrijeme i smanjuje mogućnost pogreške.

 

Kada webshop treba WMS sustav?

Ne treba svaki mali webshop odmah implementirati WMS. Ako imate nekoliko desetaka narudžbi mjesečno i relativno mali broj proizvoda, jednostavniji alati za upravljanje zalihama mogu biti sasvim dovoljni. Međutim, WMS postaje sve važniji kako poslovanje raste i logistički procesi postaju složeniji. Posebno je koristan kada webshop ima velik broj SKU-ova, obrađuje stotine ili tisuće narudžbi, ima više zaposlenika u skladištu ili prodaje putem više prodajnih kanala. Isto vrijedi i za poslovanja koja često imaju probleme sa zalihama, žele dodatno automatizirati procese ili planiraju značajan rast u budućnosti. Drugim riječima, WMS nije samo alat namijenjen velikim tvrtkama. To je alat za poslovanja koja žele rasti organizirano i zadržati kontrolu nad logistikom kako se povećava opseg poslovanja.

 

WMS i fulfillment: zašto idu zajedno?

Profesionalni fulfillment centri gotovo uvijek koriste WMS sustave jer je bez kvalitetne organizacije i automatizacije teško učinkovito upravljati velikim brojem proizvoda i narudžbi. Kada webshop koristi fulfillment uslugu, WMS omogućuje transparentnije praćenje zaliha, bržu obradu narudžbi, manje pogrešaka i automatsku komunikaciju između skladišta i webshopa. Rezultat su pouzdaniji logistički procesi i bolja kontrola nad isporukama. Za vlasnika webshopa to znači da može dobiti profesionalnu logističku infrastrukturu bez potrebe za vlastitim ulaganjem u skupe skladišne sustave, razvoj procesa i obuku zaposlenika. Umjesto da logistika postane ograničenje za rast, webshop dobiva podršku koja mu omogućuje da se fokusira na prodaju, marketing i razvoj poslovanja.

 

Treba li vaš webshop WMS sustav?

Ako vaše poslovanje raste, a logistika postaje sve složenija, WMS može biti jedan od najvažnijih koraka prema učinkovitijem poslovanju. To nije samo skladišni softver, već sustav koji povezuje cijeli logistički proces i omogućuje webshopu da raste bez gubitka kontrole nad zalihama i narudžbama. Warehouse.hr koristi profesionalno organizirane fulfillment procese kako bi webshopovima omogućio precizno upravljanje zalihama, bržu obradu narudžbi i pouzdanu logistiku. Uz pravi sustav i kvalitetnog partnera, logistika prestaje biti operativni problem i postaje konkurentska prednost.

Zakonski propisi internet trgovine: registracija, regulative i MTU

Kakvi su zakonski propisi internet trgovine? Možete li koristiti usluge treće strane, tzv. dropshipping, kod skladištenja? Prilikom rada s klijentima često dobivamo upite oko zakonskih regulativa najma skladištenja i online trgovine. Odgovor je da – usluge treće strane dozvoljene su i zakonski regulirane.  U ovom blogu saželi smo objavu Hrvatske Obrtničke komore i najvažnije linkove putem kojih možete saznati sve detalje.

 

Zakonski propisi internet trgovine – najvažnije informacije 

HOK je zaista uspio sažeti najbitnije stvari vezane uz prvi korak – registraciju poslovnog subjekta i upisa djelatnosti. Nadalje sažeto su objasnili zakonske regulative poslovanja putem interneta, minimalne tehničke uvijete i sve vezano uz računovodstvo i financije. Tekst su popratili važnim informacijama koje možete pronaći putem linkova u tekstu. Detalje pročitajte niže, a do objave možete putem sljedećeg linka.

 

Registracija poslovnog subjekta i djelatnosti

Ako tek otvarate obrt, obavezni ste registrirati djelatnosti koje se odnose na Internet prodaju. No, ako već imate otvoren obrt, potrebno je doregistrirati djelatnosti u obrtnicu. U oba slučaja zahtjev se podnosi Službi za gospodarstvo pri županiji (mjesno nadležnom za poslovanje obrta).

U konkretnom slučaju potrebno je registrirati sljedeće djelatnosti:

47.91 – TRGOVINA NA MALO PREKO POŠTE ILI INTERNETA

63.99 – OSTALE INFORMACIJSKE USLUŽNE DJELATNOSTI, D. N.

 

Ostale bitnije djelatnosti su:

• skupina 47.9 (trgovina na malo izvan prodavaonica, štandova i tržnica);
• odjeljak 47 (trgovina na malo, osim trgovine motornim vozilima), – „kupnja i prodaja robe“- u slučaju dropshippinga 
• 47.99 Ostala trgovina na malo izvan prodavaonica, štandova i tržnica.

 

Zakonska regulativa poslovanja putem interneta

Online trgovina regulirana je različitim zakonima i propisima. U nastavku smo izdvojili najvažnije, no važno je znati da oni variraju ovisno o djelatnosti.

1. Zakon o zaštiti potrošača; (ističemo: definiranje Općih uvjeta poslovanja – bitno za slučaj inspekcijskog nadzora i dokazivanje poštene prakse poslovanja)
2. Zakon o elektroničkoj trgovini (ističemo: suglasnost za kolačiće);
3. Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova;
4. Zakon o elektroničkim komunikacijama;
5. Zakon o obveznim odnosima; (ističemo: materijalni nedostaci i jamstvo)
6. Zakon o trgovini. (ističemo: minimalni tehnički uvjeti)
7. GDPR (pravila o privatnosti, privola)

NAPOMENA: ovisno o djelatnosti, online trgovac može biti podložan i drugim propisima (npr. GDPR)

 

Minimalni tehnički uvjeti

Minimalni tehnički uvjeti trebaju vam ako trgujete robom na veliko ili malo. U tom slučaju treba vam i skladište.

Minimalni tehnički uvjeti ne trebaju vam ako:

• već imate maloprodajni dućan i MTU za njega (koristite postojeći MTU);
• proizvodite i distribuirate samo digitalni sadržaj koji se ne isporučuje/ispisuje na nekom od fizičkih medija (CD, DVD, USB, micro SD itd.). S obzirom da vam ne treba skladište, ne treba niti MTU;
• za posredovanje u internetskoj prodaji (dropshipping),  osim ako se radi o manipulacijama robom (prepakiravanje) i kalkulaciji cijena od strane trgovca. Naručena roba mora ići ravno od dobavljača na adresu kupca;
• putem interneta nudite samo usluge, a ne i robu;
• za skladištenje i dostave koristite usluge fulfilment agencije.

 

Detaljnije informacije o MTU-u pročitajte u našem blogu MTU za obrtnike: ključne informacije.

 

Računovodstvo

Kada je računovodstvo u pitanju, obratite pozornost na tri dokumenta:

1. Zakon o fiskalizaciji u prometu gotovinom
2. Mišljenje Porezne uprave- obveznici fiskalizacije
3. Mišljenje porezne Uprave – oporezivanje internetske prodaje PDV-om

 

 

Detaljnije informacije o propisima vezanim uz online trgovinu možete pronaći u brošurama Vodič za obavljanje djelatnosti trgovine putem interneta i Uvjeti za obavljanje djelatnosti trgovine. Za sve dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.

MTU za obrtnike: ključne informacije

Što je MTU i što moram napraviti prilikom pokretanja obrta? Često se susrećemo s pitanjima vezanim uz zakonske propise i uvjete za otvaranje web shopa, veleprodaje i maloprodaje putem interneta odnosno na daljinu. U ovom blogu donosimo pregled provjerenih informacija i sve detalje vezano uz MTU, upis djelatnosti te svih drugih zahtjeva nužnih za obrtnike odnosno sve koji planiraju otvoriti obrt i baviti se web prodajom.

 

Otvaranje obrta – kako i koja je procedura

Najvažnija stvar prilikom otvaranja online trgovine je dobivanje MTU za obrte te upis djelatnosti 47.91., trgovina na malo putem pošte ili interneta. Kratica MTU odnosi se na minimalne tehničke uvjete koji moraju biti zadovoljeni. Detalje oko otvaranja obrta možete pronaći u blogu Osnivanje obrta u Hrvatskoj. Nakon što ste utvrdili korake oko otvaranja obrta te definirali svoj poslovni plan i željenu djelatnost, nužan korak, uz sve navedeno, je MTU.  Minimalni tehnički uvjeti omogućit će vam upis djelatnosti trgovina na malo putem pošte ili interneta. Oblik prodajnog objekta odnosi se na prodaju na daljinu – prodaju putem interneta (skladište) u obrt (obrtnicu).

 

MTU za trgovinu – koji su minimalni zahtjevi?

Minimalni zahtjevi za djelatnosti trgovina na malo putem pošte ili interneta u prvom koraku podrazumijevaju skladište minimalne površine 6 m² za maloprodaju, odnosno 25 m² ako se planirate baviti i veleprodajom proizvoda. U suštini, MTU procedura je ista za veleprodaju i maloprodaju. Razlikuje se samo minimalna površina skladišta. Kako je zakonski određena vrlo mala potrebna veličina skladišta od samo 6 m² te kako uz navedeno trošak „paušalnog obrta“ nije velik (osobito ako ste već zaposleni i na ovo gledate kao na dodatan izvor prihoda) često nam se događa da klijenti bez detaljne analize odlučuju pokrenuti posao logično razmišljajući da će vrlo jednostavno zadovoljiti uvjete od samo 6 m² skladištenog prostora. Nažalost to nije moguće. Skladište koliko god bilo malo, mora zadovoljiti određene uvjete.

 

Koje zahtjeve treba ispunjavati skladište kako bih mogao pokrenuti djelatnost trgovine na malo

Skladišni prostor, koliko god mali bio, mora biti upisan kao poslovni prostor i posjedovati uporabnu dozvolu. Niže možete pročitati sve zakonski nužno, no svakako treba istaknuti da opcija skladištenja robe na kućnoj adresi ili kod poznanika koji ima garažni prostor često nije moguća.

 

Koraci za dobivanje MTU za prodaju putem interneta?

Za dobivanje MTU potrebno je ispuniti zahtjev te priložiti potrebnu dokumentaciju:

• presliku rješenja o upisu u registar ovlaštenog tijela;
• dokaz o pravu korištenja prostora (vlasnički list, ugovor o zakupu);
• dokaz da se građevina može koristiti odnosno izdati rješenje za obavljanje djelatnosti;
• dokaz o ispunjavanju uvjeta poslovnog prostora temeljem posebnih propisa;

136. a) uporabna dozvola izdana sukladno člancima 136., 182. ili 184. novog Zakona o gradnji;
137. b) akti i dokumenti sukladno člancima 175. st. 6. Zakona o gradnji (ako se objekt nalazi u povijesno kulturnim objektima, prethodno odobrenje Gradskog zavoda za zaštitu spomenika kulture i prirode);
138. c) izvješće o ispravnosti električnih instalacija, izvješće o nepropusnosti plinskih instalacija i o ispravnosti plinskog trošila ako se isto nalazi u poslovnom prostoru te izvješće o higijenskoj ispravnosti vode za piće.

 

Što je preslika rješenja o upisu u registar ovlaštenog tijela?

Ako zahtjev za MTU pokrećete putem obrta, trebat će vam kopija rješenja o upisu obrta u obrtni registar. U slučaju da vaš obrt još nije otvoren, paralelno ga otvarate i predajte zahtjev za minimalne tehničke uvjete (MTU).

 

Što su dokazi o pravu korištenja prostora?

Dokazi o pravu korištenja prostora uključuju vlasnički list kojeg možete jednostavno pronaći putem online servisa zemljišnih knjiga. Imajte na umu samo da će vam trebati original kojeg možete jednostavno skinuti putem sustava e-Građani.

Ako niste vlasnik prostora uz izvadak iz zemljišnih knjiga trebate priložiti i ugovor o zakupu poslovnog prostora/skladišta. Pripazite na to da u ugovoru mora biti navedena i dopuštena mogućnost obavljanja željene djelatnosti unutar poslovnog prostora.

 

Dokaz o ispravnosti građevine i uvjeta poslovnog prostora

Procedura podrazumijeva i dokaz da se građevina može koristiti, odnosno da se njoj može izdati rješenje za obavljanje djelatnosti. Također, potreban je i dokaz o ispunjavanju uvjeta poslovnog prostora temeljem posebnih propisa.

Sve detaljne informacije možete pronaći na Pravnom informacijskom portalu IUS-INFO. Pritom svakako obratite pozornost da željeni prostor posjeduje uporabnu dozvolu. Često nam se događalo da klijeti imaju idealan skladišni prostor, no zbog nedostatka uporabne dozvole ili namjene nisu ga mogli koristiti. Stoga, bez uporabne dozvole nije moguće podnijeti zahtjev za MTU. Namjena prostora mora biti definirana za poslovne djelatnosti.

 

 

Koliko traje proces dobivanja MTU?

Nakon što ste prikupili navedenu dokumentaciju i utvrdili da objekt ima „uredne papire“ možete pristupiti zahtjevu za izdavanje MTU-a. Proces dobivanja MTU trebao bi trajati maksimalno 30 dana. Svakako, uzmite u obzir da procedura može potrajati i duže. Obavezno računajte i na dodatno vrijeme potrebno za izradu atestova/izvješća o ispravnosti električnih instalacija. Ako se u prostoru nalaze i plinske instalacije, važno je imati i izvješća o njihovoj nepropusnosti i ispravnosti plinskog trošila. Navedena izvješća mogu izraditi brojne ovlaštene tvrtke, koje možete pronaći jednostavno. Nama se kao primjer pozitivne prakse pokazala tvrtka Zaštita na radu.

 

Kako predati zahtjev za MTU?

Prijavu za MTU možete izvršiti online na portalu Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja RH ili fizičkim odlaskom u gradski ured uz uvjet da ste obrt već otvorili te radite samo dopunu djelatnosti. Upravna pristojba za izdavanje rješenja o MTU iznosi 50,00 kn. Ako obrt otvarate uz izdavanje MTU dodatnu dokumentaciju prilažete uz zahtjev za otvaranje obrta. Nakon predaje dokumentacije u oba slučaja zadnji korak je dolazak komisije u vaš poslovni prostor.

 

Dolazak komisije za MTU?

U roku od 30 dana po predanom zahtjevu, odnosno ako je s vašom dokumentacijom sve u redu, možete očekivati dolazak komisije. Komisija utvrđuje je li objekt ispravan za korištenje i u skladu s priloženom dokumentacijom.  Ako zadovoljite sve parametre, što komisija može potvrditi usmeno na mjestu, možete iza toga očekivati rješenje o MTU kroz dva tjedna te započeti s radom.

 

U kojim slučajevima mi nije potreban MTU?

Ako se bavite posredovanjem u internetskoj prodaji (dropshipping) ili koristite usluge u nekom od eCommerce fulfillment centara u Hrvatskoj, kao što je Warehouse.hr, ne trebate posjedovati MTU. Također, ako imate maloprodajni dućan i MTU za njega, nema potrebe za dodatnim MTU-om, nego koristite postojeći za potrebe web shopa i prodaje na daljinu. Važno je samo dodatno naglasiti da kod dropshippinga naručena roba mora ići izravno od dobavljača na adresu kupca. Ovo često nije slučaj jer većina naših klijenata ima potrebu za dodatnom manipulacijom robe (prepakiravanjem). U tom slučaju, ako želite izbjeći proceduru oko MTU, na raspolaganju vam ostaje usluga fulfillment centara. Više o poslovanju fulfillment centra pročitajte u našem blogu.

 

Odlučio sam se na usluge fulfillment centra, koja je procedura kako bi kao obrtnik mogao upisati djelatnost  za prodaju putem interneta?

Vrlo jednostavno. Predajete izjavu da će usluge skladištenja i logistike obavljati tvrtka registrirana za navedenu djelatnost (fulfillment centar). Predajom navedene izjave i sklapanjem ugovora s fulfillment centrom izbjegavate cijelu proceduru dobivanja MTU. U slučaju da su vam potrebne fulfillment usluge skladištenja, pakiranja i slanja, javite nam se putem kontakt obrasca ili na mail info@warehouse.hr

Fulfillment centar: jedinstveno eCommerce rješenje

S promjenama u svijetu i tehnologiji u posljednjih se deset godina drastično promijenio i način rada, posebice pojavom pandemije koronavirusa zbog čega se pojavila potreba za fulfillment centrima. Poslovanja su se sve više okrenula digitalnom svijetu i online prodaji što je uvelike povećalo potrebu za dostavom i isporukom proizvoda. Osim potrebe za skladišnim prostorima, tvrtke su sve više počele tražiti tzv. fulfillment centre koji će im pružiti cjelokupnu logistiku.

 

Što je fulfillment centar?

Centar za izvršavanje narudžbi ili fulfillment centar dio je lanca opskrbe. Služi kao središte za sve logističke procese povezane s dostavljanjem proizvoda od prodavača do kupca. Kao što mu ime govori, odnosi se na cjelokupni proces ispunjenja narudžbe, od preuzimanja i obrade narudžbe do pakiranja i otpreme. Upravo zato, brojnim tvrtkama služi kao referentna točka za jednostavnijim upravljanjem logističkim procesima poslovanja. Ovakav učinkovit i ekonomičan pristup pripremi i obradi online narudžbi omogućava e-trgovinama rasterećenje i fokus na važnije aspekte poslovanja.

 

Kako radi centar za fulfillment?

Kako bi olakšao sigurnu dostavu online narudžbi na vrijeme, u fulfillment centru obavlja se nekoliko operacija. Inventar e-trgovine pohranjen je u centru gdje se cjelokupni asortiman priprema i pakira te šalje kupcu. Premda se češće koriste za manja i srednja poduzeća te maloprodaju, ovakvi centri također mogu obrađivati i veći obujam narudžbi za B2B poslovanja. Ovdje se obično radi o znatno većoj količini proizvoda koji se šalju velikom prodavaču. Međutim, govorimo i o narudžbama poslovnih korisnika (B2C), koje se šalju izravno u dom pojedinog potrošača. Nakon što kupac osoblje centra kontaktira za ponudu prilagođenu individualnim potrebama, dostavlja proizvode. Osoblje zatim preuzima brigu o skladištenju i otpremi. Ovo omogućava optimizaciju vremena, uštedu novca, resursa i prostornih kapaciteta.

 

 

 

Prednosti korištenja fulfillment centra

Valja razlikovati pojam skladišta od fulfillment centra. Skladište odnosi na mjesto gdje se isključivo pohranjuju zalihe. S druge strane, fulfillment centar podrazumijeva široki spektar usluga i poslova. Iako u fulfillment centru postoji komponenta skladištenja, odnosno pohranjivanja proizvoda, njegov glavni cilj je brza predaja zaliha. 

 

Oslobađa prostor

Ako nije riječ o većoj tvrtki, upravljanje i održavanje fizičkog prostora nije idealno rješenje te iziskuje mnogo ulaganja. Novo skadište znači i dodatno novčano opterećenje zbog pronalaska i uređivanja prostora te zapošljavanja radne snage koja će ga održavati. Kako bi to izbjegle, mnoge trgovine izazove pohranjivanja zaliha i skladišne logistike prepuštaju stručnom osoblju. Osim samog skladištenja proizvoda, usluge fulfillmenta olakšavaju svakodnevno pakiranje kutija i odlazak na poštu što je posebice važno u trenutku povećanog opsega posla i narudžbi. Neovisno o tome jesu li specijalizirani za maloprodaju ili veleprodaju, zaposlenici fulfillment centra omogućavaju uštedu vremena i smanjenje logistike oko pakiranja i slanja zaliha. Ovo vlasnicima e-trgovina ostavlja više vremena za razvoj poslovanja.

 

Usredotočenost na širu sliku

Premda se ne radi o zahtjevnim aktivnostima, riječ je o opsegu posla koji oduzima mnogo vremena. Voditelji, direktori i ostale osobe na rukovodećim pozicijama radnu bi energiju trebale usmjeriti na širu sliku i razvoj poslovanja. Međutim, u manjim organizacijama često se događa da radni elan i sate troše na operativne zadatke baveći se korisničkim iskustvom te pripremom i isporukom narudžbi. Fulfillment centar pomaže da se upravo izbjegne takva situacija i vraća fokus na strateške teme poput marketinga, prodaje i razvoja poslovanja.

 

Stručno osoblje

Ulazna i izlazna logistika često može biti izazovna zbog raznih nepredvidivih okolnosti koje mogu iskrsnuti u procesu. Djelatnici fulfillment centra svakodnevno se susreće s takvim zadacima poput obrade narudžbi, upravljanja zalihama, povrata proizvoda i slično. Osim toga, radi se o profesionalcima koji redovito komuniciraju s vanjskim dobavljačima, pregovaraju i s prijevoznicima, dostavljačima, kurirskim službama te time omogućavaju povoljniju uslugu u odnosu na pojedinačan angažman. Stoga je, naročito manjim organizacijama, svakodnevne zadatke često jednostavnije prepustiti stručnom osoblju. Budući da su ovakvi centri uglavnom i međunarodno umreženi, još jedna prednost je svakako i mogućnost zaprimanja i slanja narudžbi iz cijeloga svijeta.

 

 

Automatizirano skladištenje i fulfillment

Za razliku od maloprodajnih trgovina gdje to obično nije slučaj, u fulfillment centrima svaki korak odrađuje se automatski i dokumentira u realnom vremenu automatiziranim sustavima. Time e-trgovinama omogućavaju ažuriranje i davanje povratnih informacija o statusu proizvoda u realnom vremenu. Automatizirana obavijest kupca obavještava o statusu proizvoda, a nakon isporuke, podaci o praćenju vraćaju se u e-trgovinu i dijele s klijentom. Ovakav pristup posebice je koristan u slučajevima sezonskih oscilacija. Naime, u nekim dijelovima godine pojavit će se potreba za povećanim obujmom narudžbi, dok će u drugom dijelu godine isti možda biti smanjen. Fulfillment centar tu je da olakša ovakve izazove i pruži veću skalabilnost.

 

Jednostavnije upravljanje zalihama

Djelatnici fulfillment centra zaprimaju zalihe, sortiraju ih i polažu na odgovarajuće police ili palete. Za razliku od skladišta, cilj fulfillment centra je upravljanje zalihama i brža isporuka narudžbi. Zahvaljujući povećanom opsegu online kupovine proizašlom uslijed okolnosti izazvanih pandemijom koronavirusa, brojna poslovanja proširila su opseg svojih e-trgovina. Upravo je to rezultiralo većim obujmom posla, kao i otežanim pronalaskom skladišnog prostora. Brojne trgovine zato su prigrlile mogućnost najma skladišnog ili fulfillment centra. Jednostavnije upravljanje zalihama označava jednostavno upravljanje pakiranjem, zamjenama i povratima u centru koji nudi jedinstvenu podršku putem e-pošte ili telefona. 

 

Fulfillment rješenjima do boljih rezultata

Centar za skladištenje i pripremu proizvoda pruža sveobuhvatnu uslugu skladištenja i upravljanja zalihama te maloprodajnim voditeljima ostavlja prostor da se posvete konkretnijim zadacima. Uz navedeno, stručno osoblje i automatizirano upravljanje proizvodima osigurat će profesionalnu uslugu i vaše poslovanje podići na višu razinu. Više o uslugama fulfillmenta možete doznati i iz našeg videa. U slučaju da vam je potrebna ovakva ili prilagođena usluga iz domene e-commercea, obratite nam se za savjet ili podršku.