Pokretanje online trgovine za mikro, mala i srednja poduzeća, tzv. MSP–ove ne mora biti složeno. Dobar odabir eCommerce platforme svakako će biti od velike pomoći. Prije nego što se odlučite za najbolju, promislite o svojim potrebama: budžetu, jednostavnosti korištenja, opcijama prilagodbe i integracijama. U nastavku donosimo usporedbu najboljih eCommerce platformi s preporukama za različite vrste malih biznisa. Za one koji dvoje što je sve potrebno za uspješno pokretanje online trgovine, pisali smo u našem Webshop vodiču. 

 

Najpoznatije eCommerce platforme za MSP i mikropoduzeća 

Shopify  

Možda najbolja platforma za brzi početak je Shopify. Cijena se kreće od 27€ mjesečno, a ono što je njezina posebnost je jednostavnost korištenja. Ovo znači da ju bez problema mogu koristiti svi, čak i oni koji nemaju posebno tehničko predznanje.  

Shopify nudi veliki broj tema i brojna proširenja koja će svakako biti od koristi za segmente poput marketinga, dropshippinga i SEO-a. Ovo se posebice odnosi na integraciju s društvenim mrežama i marketplace-om (npr. Facebook ili Amazon). Shopify Payments olakšat će vam plaćanje bez korištenja vanjskog procesora. Pritom uzmite u obzir da ako isti ne koristite morate platiti određene naknade. Još jedan nedostatak je i ograničena mogućnost prilagodbe dizajna.  

 

WooCommerce 

Za one koji traže fleksibilnost i prilagodljivost WooCommerce je još jedna besplatna i jednostavna integracija. Potreban je samo WordPress hosting čija cijena doseže obično 5 do 10 € mjesečno. Budući da je kod otvoren, nema ograničenja u prilagodbi stranice, a također pruža i odličnu kontrolu nad SEO optimizacijom. Za razliku od Shopifya, možete koristiti vlastite sustave plaćanja bez dodatnih naknada. Međutim potrebno je više tehničkog znanja kada je u pitanju održavanje. 

 

Wix eCommerce 

Ako tražite jednostavan, ali atraktivan dizajn, isprobajte Wix eCommerce. Ovo rješenje najbolje je za kreativce i početnike kojima je vizualno predstavljanje iznimno važno, no nemaju previše tehničkog znanja u kodiranju. Dostupan je širok spektar predložaka i mogućnosti dizajna. Uključen je besplatan hosting, a početna cijena od 17 € mjesečno je također naklonjena manjim poslovanjima. Međutim, ako već imate na umu daljnja poslovna širenja, uzmite u obzir da ova platforma nije skalabilna i teže je prijeći na drugu platformu. 

 

BigCommerce  

Ako u poslovanje krećete s jasnom vizijom i svjesni ste toga da ćete posao sklairati u narednom razdoblju, isprobajte BigCommerce. Nešto veća početna cijena u odnosu na prethodne platforme, koja iznosi 29 € mjesečno, i manje prilagodljivo sučelje razlog su zašto ova platforma nije prvi izbor za manje tvrtke. Međutim odlično je za one koji žele napredne značajke bez dodatnih pluginova. Dodatan plus je i podrška za B2B trgovinu, kao i brojne opcije za multikanalnu prodaju.  

 

Squarespace Commerce 

Brendovi koji žele vizualno privlačan webshop i profesionalne teme mogu krenuti sa Squarespace Commerce. Ova platforma idealna je za kreativce, dizajnere i brendove kojima je potreban estetski savršen webshop. Odlične marketinške analitike, SEO i mobilna optimizacija te jednostavan drag-and-drop editor čine ju jednostavnom i za korištenje. Ono što može biti problem su ograničene integracije s trećim stranama. Međutim ograničene su integracije s trećim stranama te manja fleksibilnost za prilagodbu.  

 

Odaberite idealnu platformu za svoj MSP 

Konačno, odluka o platformi koju ćete koristiti ovisi o vašim mogućnostima i preferencijama. Ako tražite brzo i jednostavno početno rješenje, odaberite Shopify. WooCommerce je idealan za one kojima je važna potpuna kontrola i SEO. Za početnike kojima je važan vizualni izgled preporuka je Wix, dok je za malo napredniji estetski dizajn odličan Squaresace. BigCommerce je namijenjen onima kojima su najbitnije skalabilnost i multikanalna prodaja. Prilikom odabira svakako uzmite u obzir viziju i smjer poslovanja kako nakon integracije u kratkom vremenu ne biste morali mijenjati platformu.  

Najam skladišta ključan je za eCommerce poslovanje, veleprodaju, logistiku i proizvodne tvrtke. Neovisno o tome je li vaše poslovanje orijentirano B2B ili B2C, odabir pravog skladišnog prostora može značajno utjecati na troškove, operativnu učinkovitost i sigurnost robe. U ovom vodiču objašnjavamo što uključuje najam skladišta i kako odabrati najbolje za svoje potrebe. 

 

Što uključuje najam skladišta Warehouse 3PL.hr hubovima? 

 

U komunikaciji s klijentima, pitanja obično idu u dva smjera. Koliko košta najam skladišta ili skladišnog prostora? Je li riječ isključivo o najmu prostora ili i o dodatnim uslugama? Kao fulfillment centar, jedna od naših ključnih prednosti i premisa poslovanja upravo su dodatne usluge kojima klijentima olakšavamo cjelokupni proces logistike. Stoga se u našem slučaju ne zakupljuje prostor, već isključivo usluge koje se koriste i to prema unaprijed definiranom cjeniku. Najam skladišta, odnosno paletnog mjesta u našem slučaju označava najam prostora neovisno o tome znači li to 0 ili 500 paleta. 

 Generalno, osnovne komponente zakupa skladišta uključuju:
trajanje ugovora – kratkoročni ili dugoročni najam;
sigurnosni sustavi – nadzor kamerama, alarmi, osiguranje;
logističke usluge – utovar, istovar, distribucija, upravljanje zalihama. 

 

Odabir palete i paletnog mjesta 

U našim Warehouse 3PL skladištima unaprijed definiramo o kojoj se vrsti palete radi. Najčešće je riječ o standardnim europaletama dimenzija 120x80x150 cm. Međutim postoje i nestandardne palete koje mogu zauzimati i po dva ili čak tri paletna mjesta. Ovdje uglavnom govorimo o dimenzijama 120x80x170 cm, 120x120x200 cm i 150x130x200 cm. Različite palete imaju različitu nosivost, a odabir odgovarajuće može smanjiti rizik od lomljenja i oštećenja robe kao i povreda radnika.  

 

Fulfillment usluge 

Najčešća vrsta usluga koje naši klijenti odabiru su usluge fulfillmenta. Ove usluge podrazumijevaju prihvat, pregled i sortiranje robe, otpremu, pakiranje, cross-docking i označavanje proizvoda. Upravo outsourcanje usluga ovog tipa isplativo je zbog uštede resursa – vremena, novca i radne snage. Prepuštajući cjelokupnu logistiku vanjskom partneru, klijentima ostaje više vremena za strateške aktivnosti, prodaju, brigu o klijentima i marketing. Više o benefitima fulfillment usluga možete pročitati u našem blogu Fulfillment centar: jednostavno ecommerce rješenje.

 

Prihvat robe 

Proces zaprimanja robe obično je prvi korak fulfillmenta. Brzo i precizno evidentiranje robe omogućuje spremnu daljnju obradu, ali i garantira točnost i provjerenost robe na skladištu.  

Prihvat robe uključuje nekoliko koraka: 

• provjeru količine, odnosno usporedbu zaprimljene robe s narudžbenim listom; 
• pregledavanje ambalaže kojim se osigurava da paketi nisu oštećeni tijekom transporta; 
• unos robe u sustav, odnosno evidentiranje artikala u skladišni sustav;  
• dodjeljivanje lokacija – roba se smješta na određena skladišna mjesta prema vrsti, težini ili frekvenciji narudžbi. 

Važno je napomenuti da razlikujemo paletne, paketne i specijalizirane prihvate ovisno o vrsti robe i gabaritima.  

 

Pregled i sortiranje robe 

Nakon što se roba zaprimi, slijedi pregledavanje i sortiranje prema najvišim standardima. Ovisno o dogovoru s klijentima, proces uključuje kvalitativno pregledavanje gdje se provjerava oštećenje, ispravnost i mogući nedostatci. Kvantitativnom provjerom osiguravamo da je broj artikala jednak broju u narudžbi. Roba se, također, može sortirati prema kategorijama što uključuje vrstu, veličinu, SKU (stock keeping unit) i serijski broj. Ona roba koja ne zadovoljava standarde, prijavljuje se kao reklamacija.  

 

Pakiranje robe 

O pakiranju robe i važnosti pravilnog pakiranja više možete pročitati u našem blogu Pravilno pakiranje proizvoda: Kako zaštititi proizvode od oštećenja. Priprema proizvoda za isporuku uključuje odabir ambalaže, dodavanje promotivnih materijala po potrebi i pravilnu zaštitu kutije. U slučaju da se radi o osjetljivoj robi, u zadnjem koraku, odnosno labelingu bitno je istaknuti “lomljivo”.  

 

Otprema robe 

Otprema robe završni je korak fulfillment procesa i možda najosjetljiviji jer se narudžba prevozi od skladišta do krajnjeg kupca. U našoj paleti usluga imamo mogućnost povoljnijeg korištenja svih kurirskih službi – DHL, UPS, DPD, GLS, HP, no odabir prijevoznika isključivo je odluka klijenta.  

Otprema robe također podrazumijeva generiranje i ispis dostavnih naljepnica – bar kodova, broja za praćenje, adrese dostave. Nakon predaje paketa dostavnoj službi,  paket preuzima kurir ili logistička tvrtka. Kupca se obavještava o tijeku dostave slanjem e-maila ili SMS-a s brojem za praćenje. Za one klijente kojima je potrebna hitna dostava, odnosno same day delivery, naši su dostavljači također na raspolaganju.  

 

Cross docking 

Cross docking je logistička tehnika u kojoj roba ne ostaje skladištena, već se odmah preusmjerava na isporuku. Proizvodi direktno od dobavljača dolaze u fulfillment centar te se odmah sortiraju i prepakiravaju za isporuku. Roba tako u svega nekoliko dana odlazi direktno krajnjem kupcu ili u trgovinu.  

Cross docking koristi se u slučaju kada se radi o robi s velikom potražnjom zbog čega je velika brzina obrtaja i manipulacije. Slično vrijedi i za svježe namirnice i robu s kratkim rokom trajanja. Dodatna prednost je i smanjenje troškova skladištenja. 

 

Označavanje proizvoda ili labeling 

Označavanje (labeling) podrazumijeva postavljanje naljepnica s ključnim informacijama o proizvodu, bilo u skladištu ili prije isporuke kupcu. 

 

Vrste oznaka: 

• bar kodovi i QR kodovi – za praćenje i identifikaciju proizvoda; 
• oznake s nazivom i opisom – informacije o sastavu, uputama za upotrebu itd.; 
• serijski brojevi i SKU kodovi – za lakše upravljanje zalihama; 
• sigurnosne oznake – “Fragile”, “Keep Dry”, “This Side Up”; 
• promotivne etikete – popusti, brendirane etikete, QR kodovi za promocije. 

 

Sustav upravljanja skladištem

Premda postoje razna informatička rješenja povezivanja sustava upravljanja skladištem s klijentima, nekada je želja posebna administracija i manipulacija proizvoda. Ovo najčešće podrazumijeva ručni unos naloga u sustav, ispunjavanje carinske dokumentacije, ispunjavanje CRM-a, obradu naloga za kurirske usluge, a ponekad i sastavljanje proizvoda.  

 

Siguran najam skladišta i fulfillment usluga

Mnogo je stvari koje treba uzeti u obzir prilikom odabira skladišta. Način pakiranja proizvoda i isporuka svakako su jedan od najbitnijih, ali i najosjetljivijih faktora procesa korisničkog iskustva. Za koje god rješenje se odlučili, svakako na umu imajte fleksibilnost i skalabilnost posebice ako ste tek u svojim poslovnim začetcima.  

Organizirana i učinkovita logistika jedan od ključnih elemenata uspješnog procesa svakoga tko se bavi online trgovinom. Neovisno o tome radi li se o malom webshopu ili veleprodaji, danas kada kupovina postaje sve popularnija, a konkurencija sve jača, upravo je kvalitetna logistika segment koji vas može izdvojiti od drugih. U nastavku donosimo nekoliko savjeta kako je optimizirati, u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva i povećanja prodaje.

 

Što je logistika?

Logistika obuhvaća sve aktivnosti vezane uz planiranje, provedbu i kontrolu efikasnog i učinkovitog toka i skladištenja robe, usluga i informacija od točke izvora do točke potrošnje. U kontekstu webshopa, logistika uključuje nabavu proizvoda, upravljanje zalihama, pakiranje, dostavu i povrat robe. Logistika je ključna za uspjeh mnogih industrija jer efikasno upravljanje može smanjiti troškove, poboljšati učinkovitost tvrtke i povećati zadovoljstvo kupaca.

 

Webshop logistika

Logistika za webshop obuhvaća nekoliko ključnih komponenti koje su presudne za uspješno poslovanje. Efikasno upravljanje zalihama važno je za osiguranje dostupnosti proizvoda bez stvaranja viškova. Pravilno upravljanje zalihama uključuje praćenje stanja zaliha, predviđanje potražnje i pravovremeno naručivanje novih proizvoda. Ovo osigurava da kupci uvijek mogu pronaći ono što traže, bez dugog čekanja. Pravilno skladištenje proizvoda je važno kako bi se osigurala njihova kvaliteta i brza dostupnost. Dobro organizirano skladište omogućava brz pronalazak i pakiranje proizvoda, što skraćuje vrijeme dostave i poboljšava korisničko iskustvo. Pakiranje je prvi fizički kontakt kupca s webshopom, stoga je važno da bude kvalitetno i reprezentativno. Sigurno pakiranje osigurava da proizvodi stignu čitavi, dok estetski ugodno pakiranje može poboljšati percepciju brenda.

Konačno, brza i pouzdana dostava ključna je za zadovoljstvo kupaca. Važno je odabrati pouzdane dostavne službe koje mogu ispuniti očekivanja vaših kupaca u pogledu brzine i točnosti isporuke. Ponudite različite opcije dostave, uključujući standardnu i ekspresnu dostavu. Jednostavan i transparentan proces povrata robe povećava povjerenje kupaca i može biti odlučujući faktor prilikom donošenja odluke o kupovini. Osigurajte jasne upute za povrat robe i brzu obradu povrata kako biste zadržali zadovoljstvo kupaca.

 

 

Zašto je logistika ključna za uspjeh webshopa?

Poboljšava korisničko iskustvo

Korisničko iskustvo je ključno za uspjeh svakog webshopa. Brza dostava, jednostavan proces narudžbe i sigurno pakiranje proizvoda igraju veliku ulogu u zadovoljstvu kupaca. Efikasna logistika osigurava da vaši kupci dobiju svoje narudžbe na vrijeme i u savršenom stanju, što povećava vjerojatnost ponovnih kupovina. Optimizacija skladištenja i upravljanja zalihama može značajno smanjiti i operativne troškove jer smanjuje nepotrebne troškove povezane s viškom zaliha ili nedostatkom proizvoda.

U konkurentnom tržištu, efikasne dostavne rute, brzina i pouzdanost dostave mogu biti ključni diferencijatori i ujedno smanjiti troškove dostave. Efikasna logistika omogućava vam da ispunite ova očekivanja i istaknete se u moru konkurenata. Zadovoljni kupci češće se vraćaju i preporučuju vaš webshop drugima. Efikasna logistika koja osigurava brzo i pouzdano isporučivanje narudžbi povećava zadovoljstvo kupaca, što može rezultirati većom prodajom i lojalnošću kupaca. Pozitivne recenzije i preporuke mogu značajno utjecati na privlačenje novih kupaca.

Pravilno upravljanje zalihama smanjuje rizik od nedostatka proizvoda i viškova. Ovo omogućava bolje planiranje i optimizaciju narudžbi, što dovodi do efikasnijeg poslovanja. Također, smanjenje viškova zaliha smanjuje troškove skladištenja i potencijalne gubitke zbog zastarjelih proizvoda.

 

Kako optimizirati logistiku za webshop?

Optimizacija logistike zahtijeva pažljivo planiranje i implementaciju strategija koje će poboljšati sve aspekte logističkog procesa. U nastavku donosimo nekoliko savjeta kako to postići.

 

Automatizacija procesa

Automatizacija može značajno poboljšati efikasnost logistike. Koristite softverske alate za upravljanje zalihama, praćenje narudžbi i planiranje dostave. Automatizirani sustavi mogu smanjiti mogućnost ljudskih pogrešaka i ubrzati procese. Samo neki od njih su automatizirani skladišni sustav (WMS), roboti i automatizirani uređaji te internet stvari (IoT).

WMS označava korištenje softvera za upravljanje skladištem koji omogućava praćenje inventara u realnom vremenu, optimizaciju prostora za skladištenje i automatizaciju procesa prijema, sortiranja i isporuke robe. Roboti i automatizirani uređaji odnose se na  upotrebu robota za rukovanje robom, sortiranje, pakovanje i transport unutar skladišta. Primjerice, automatizirana vođena vozila (AGV) i dronovi također se koriste za prijenos robe unutar skladišta ili na otvorenom. Internet stvari senzori su i uređaji povezani na internet koji omogućavaju praćenje stanja i lokacije proizvoda tijekom transporta, praćenje temperature i vlažnosti za osjetljive proizvode te optimizaciju rute transportnih vozila.

 

Suradnja s pouzdanim dostavljačima

Odabir pouzdanih dostavnih partnera ključan je za brzu i sigurnu dostavu. Suradnja s provjerenim dostavnim službama osigurava da vaši proizvodi stignu na vrijeme i u dobrom stanju. Razmotrite različite opcije dostave, primjerice već spomenutu standardnu i ekspresnu, i odaberite one koje najbolje odgovaraju vašim potrebama. Fleksibilne opcije dostave mogu povećati zadovoljstvo kupaca i privući više kupaca.

 

Optimizacija skladištenja

Efikasno skladištenje smanjuje vrijeme potrebno za pronalazak i pakiranje proizvoda. Organizirajte skladište tako da su najpopularniji proizvodi lako dostupni. Koristite sustave za upravljanje skladištem kako biste pratili stanje zaliha i smanjili vrijeme obrade narudžbi. Redovito pratite i analizirajte podatke o logistici kako biste identificirali područja za poboljšanje. Analiza podataka može vam pomoći da optimizirate dostavne rute, poboljšate upravljanje zalihama i smanjite troškove. Koristite analitičke alate za praćenje performansi i donošenje informiranih odluka.

 

 

Poboljšanje procesa povrata

Jednostavan i transparentan proces povrata ključan je za zadovoljstvo kupaca. Osigurajte jasne upute za povrat robe i brzu obradu povrata. Poboljšanje procesa povrata može povećati povjerenje kupaca i potaknuti ih da ponovno kupuju. Osigurajte jasnu politiku povrata, jednostavan proces, brzu i efikasnu obradu te pratite i obavještavajte korisnika o statusu proizvoda. Prikupljajte povratne informacije kupaca kako biste konstantno unaprjeđivali proces.

 

Planirajte logističku strategiju na vrijeme

Logistika je ključna za uspjeh vašeg webshopa. Efikasno upravljanje zalihama, brzo i sigurno skladištenje, kvalitetno pakiranje, pouzdana dostava i jednostavan proces povrata ključevi su za zadovoljstvo kupaca i dugoročni uspjeh. Optimizacija logistike može smanjiti troškove, povećati prodaju i poboljšati korisničko iskustvo. Pravilno planiranje i implementacija logističkih strategija osiguravaju da vaš webshop bude konkurentan i uspješan na tržištu. U slučaju da vam je potrebna pomoć oko logističkih detalja, obratite se našim stručnjacima.

 

Zakonski propisi internet trgovine: registracija, regulative i MTU

Kakvi su zakonski propisi internet trgovine? Možete li koristiti usluge treće strane, tzv. dropshipping, kod skladištenja? Prilikom rada s klijentima često dobivamo upite oko zakonskih regulativa najma skladištenja i online trgovine. Odgovor je da – usluge treće strane dozvoljene su i zakonski regulirane.  U ovom blogu saželi smo objavu Hrvatske Obrtničke komore i najvažnije linkove putem kojih možete saznati sve detalje.

 

Zakonski propisi internet trgovine – najvažnije informacije 

HOK je zaista uspio sažeti najbitnije stvari vezane uz prvi korak – registraciju poslovnog subjekta i upisa djelatnosti. Nadalje sažeto su objasnili zakonske regulative poslovanja putem interneta, minimalne tehničke uvijete i sve vezano uz računovodstvo i financije. Tekst su popratili važnim informacijama koje možete pronaći putem linkova u tekstu. Detalje pročitajte niže, a do objave možete putem sljedećeg linka.

 

Registracija poslovnog subjekta i djelatnosti

Ako tek otvarate obrt, obavezni ste registrirati djelatnosti koje se odnose na Internet prodaju. No, ako već imate otvoren obrt, potrebno je doregistrirati djelatnosti u obrtnicu. U oba slučaja zahtjev se podnosi Službi za gospodarstvo pri županiji (mjesno nadležnom za poslovanje obrta).

U konkretnom slučaju potrebno je registrirati sljedeće djelatnosti:

47.91 – TRGOVINA NA MALO PREKO POŠTE ILI INTERNETA

63.99 – OSTALE INFORMACIJSKE USLUŽNE DJELATNOSTI, D. N.

 

Ostale bitnije djelatnosti su:

• skupina 47.9 (trgovina na malo izvan prodavaonica, štandova i tržnica);
• odjeljak 47 (trgovina na malo, osim trgovine motornim vozilima), – „kupnja i prodaja robe“- u slučaju dropshippinga 
• 47.99 Ostala trgovina na malo izvan prodavaonica, štandova i tržnica.

 

Zakonska regulativa poslovanja putem interneta

Online trgovina regulirana je različitim zakonima i propisima. U nastavku smo izdvojili najvažnije, no važno je znati da oni variraju ovisno o djelatnosti.

1. Zakon o zaštiti potrošača; (ističemo: definiranje Općih uvjeta poslovanja – bitno za slučaj inspekcijskog nadzora i dokazivanje poštene prakse poslovanja)
2. Zakon o elektroničkoj trgovini (ističemo: suglasnost za kolačiće);
3. Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova;
4. Zakon o elektroničkim komunikacijama;
5. Zakon o obveznim odnosima; (ističemo: materijalni nedostaci i jamstvo)
6. Zakon o trgovini. (ističemo: minimalni tehnički uvjeti)
7. GDPR (pravila o privatnosti, privola)

NAPOMENA: ovisno o djelatnosti, online trgovac može biti podložan i drugim propisima (npr. GDPR)

 

Minimalni tehnički uvjeti

Minimalni tehnički uvjeti trebaju vam ako trgujete robom na veliko ili malo. U tom slučaju treba vam i skladište.

Minimalni tehnički uvjeti ne trebaju vam ako:

• već imate maloprodajni dućan i MTU za njega (koristite postojeći MTU);
• proizvodite i distribuirate samo digitalni sadržaj koji se ne isporučuje/ispisuje na nekom od fizičkih medija (CD, DVD, USB, micro SD itd.). S obzirom da vam ne treba skladište, ne treba niti MTU;
• za posredovanje u internetskoj prodaji (dropshipping),  osim ako se radi o manipulacijama robom (prepakiravanje) i kalkulaciji cijena od strane trgovca. Naručena roba mora ići ravno od dobavljača na adresu kupca;
• putem interneta nudite samo usluge, a ne i robu;
• za skladištenje i dostave koristite usluge fulfilment agencije.

 

Detaljnije informacije o MTU-u pročitajte u našem blogu MTU za obrtnike: ključne informacije.

 

Računovodstvo

Kada je računovodstvo u pitanju, obratite pozornost na tri dokumenta:

1. Zakon o fiskalizaciji u prometu gotovinom
2. Mišljenje Porezne uprave- obveznici fiskalizacije
3. Mišljenje porezne Uprave – oporezivanje internetske prodaje PDV-om

 

 

Detaljnije informacije o propisima vezanim uz online trgovinu možete pronaći u brošurama Vodič za obavljanje djelatnosti trgovine putem interneta i Uvjeti za obavljanje djelatnosti trgovine. Za sve dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.

Fulfillment centar: jedinstveno eCommerce rješenje

S promjenama u svijetu i tehnologiji u posljednjih se deset godina drastično promijenio i način rada, posebice pojavom pandemije koronavirusa zbog čega se pojavila potreba za fulfillment centrima. Poslovanja su se sve više okrenula digitalnom svijetu i online prodaji što je uvelike povećalo potrebu za dostavom i isporukom proizvoda. Osim potrebe za skladišnim prostorima, tvrtke su sve više počele tražiti tzv. fulfillment centre koji će im pružiti cjelokupnu logistiku.

 

Što je fulfillment centar?

Centar za izvršavanje narudžbi ili fulfillment centar dio je lanca opskrbe. Služi kao središte za sve logističke procese povezane s dostavljanjem proizvoda od prodavača do kupca. Kao što mu ime govori, odnosi se na cjelokupni proces ispunjenja narudžbe, od preuzimanja i obrade narudžbe do pakiranja i otpreme. Upravo zato, brojnim tvrtkama služi kao referentna točka za jednostavnijim upravljanjem logističkim procesima poslovanja. Ovakav učinkovit i ekonomičan pristup pripremi i obradi online narudžbi omogućava e-trgovinama rasterećenje i fokus na važnije aspekte poslovanja.

 

Kako radi centar za fulfillment?

Kako bi olakšao sigurnu dostavu online narudžbi na vrijeme, u fulfillment centru obavlja se nekoliko operacija. Inventar e-trgovine pohranjen je u centru gdje se cjelokupni asortiman priprema i pakira te šalje kupcu. Premda se češće koriste za manja i srednja poduzeća te maloprodaju, ovakvi centri također mogu obrađivati i veći obujam narudžbi za B2B poslovanja. Ovdje se obično radi o znatno većoj količini proizvoda koji se šalju velikom prodavaču. Međutim, govorimo i o narudžbama poslovnih korisnika (B2C), koje se šalju izravno u dom pojedinog potrošača. Nakon što kupac osoblje centra kontaktira za ponudu prilagođenu individualnim potrebama, dostavlja proizvode. Osoblje zatim preuzima brigu o skladištenju i otpremi. Ovo omogućava optimizaciju vremena, uštedu novca, resursa i prostornih kapaciteta.

 

 

 

Prednosti korištenja fulfillment centra

Valja razlikovati pojam skladišta od fulfillment centra. Skladište odnosi na mjesto gdje se isključivo pohranjuju zalihe. S druge strane, fulfillment centar podrazumijeva široki spektar usluga i poslova. Iako u fulfillment centru postoji komponenta skladištenja, odnosno pohranjivanja proizvoda, njegov glavni cilj je brza predaja zaliha. 

 

Oslobađa prostor

Ako nije riječ o većoj tvrtki, upravljanje i održavanje fizičkog prostora nije idealno rješenje te iziskuje mnogo ulaganja. Novo skadište znači i dodatno novčano opterećenje zbog pronalaska i uređivanja prostora te zapošljavanja radne snage koja će ga održavati. Kako bi to izbjegle, mnoge trgovine izazove pohranjivanja zaliha i skladišne logistike prepuštaju stručnom osoblju. Osim samog skladištenja proizvoda, usluge fulfillmenta olakšavaju svakodnevno pakiranje kutija i odlazak na poštu što je posebice važno u trenutku povećanog opsega posla i narudžbi. Neovisno o tome jesu li specijalizirani za maloprodaju ili veleprodaju, zaposlenici fulfillment centra omogućavaju uštedu vremena i smanjenje logistike oko pakiranja i slanja zaliha. Ovo vlasnicima e-trgovina ostavlja više vremena za razvoj poslovanja.

 

Usredotočenost na širu sliku

Premda se ne radi o zahtjevnim aktivnostima, riječ je o opsegu posla koji oduzima mnogo vremena. Voditelji, direktori i ostale osobe na rukovodećim pozicijama radnu bi energiju trebale usmjeriti na širu sliku i razvoj poslovanja. Međutim, u manjim organizacijama često se događa da radni elan i sate troše na operativne zadatke baveći se korisničkim iskustvom te pripremom i isporukom narudžbi. Fulfillment centar pomaže da se upravo izbjegne takva situacija i vraća fokus na strateške teme poput marketinga, prodaje i razvoja poslovanja.

 

Stručno osoblje

Ulazna i izlazna logistika često može biti izazovna zbog raznih nepredvidivih okolnosti koje mogu iskrsnuti u procesu. Djelatnici fulfillment centra svakodnevno se susreće s takvim zadacima poput obrade narudžbi, upravljanja zalihama, povrata proizvoda i slično. Osim toga, radi se o profesionalcima koji redovito komuniciraju s vanjskim dobavljačima, pregovaraju i s prijevoznicima, dostavljačima, kurirskim službama te time omogućavaju povoljniju uslugu u odnosu na pojedinačan angažman. Stoga je, naročito manjim organizacijama, svakodnevne zadatke često jednostavnije prepustiti stručnom osoblju. Budući da su ovakvi centri uglavnom i međunarodno umreženi, još jedna prednost je svakako i mogućnost zaprimanja i slanja narudžbi iz cijeloga svijeta.

 

 

Automatizirano skladištenje i fulfillment

Za razliku od maloprodajnih trgovina gdje to obično nije slučaj, u fulfillment centrima svaki korak odrađuje se automatski i dokumentira u realnom vremenu automatiziranim sustavima. Time e-trgovinama omogućavaju ažuriranje i davanje povratnih informacija o statusu proizvoda u realnom vremenu. Automatizirana obavijest kupca obavještava o statusu proizvoda, a nakon isporuke, podaci o praćenju vraćaju se u e-trgovinu i dijele s klijentom. Ovakav pristup posebice je koristan u slučajevima sezonskih oscilacija. Naime, u nekim dijelovima godine pojavit će se potreba za povećanim obujmom narudžbi, dok će u drugom dijelu godine isti možda biti smanjen. Fulfillment centar tu je da olakša ovakve izazove i pruži veću skalabilnost.

 

Jednostavnije upravljanje zalihama

Djelatnici fulfillment centra zaprimaju zalihe, sortiraju ih i polažu na odgovarajuće police ili palete. Za razliku od skladišta, cilj fulfillment centra je upravljanje zalihama i brža isporuka narudžbi. Zahvaljujući povećanom opsegu online kupovine proizašlom uslijed okolnosti izazvanih pandemijom koronavirusa, brojna poslovanja proširila su opseg svojih e-trgovina. Upravo je to rezultiralo većim obujmom posla, kao i otežanim pronalaskom skladišnog prostora. Brojne trgovine zato su prigrlile mogućnost najma skladišnog ili fulfillment centra. Jednostavnije upravljanje zalihama označava jednostavno upravljanje pakiranjem, zamjenama i povratima u centru koji nudi jedinstvenu podršku putem e-pošte ili telefona. 

 

Fulfillment rješenjima do boljih rezultata

Centar za skladištenje i pripremu proizvoda pruža sveobuhvatnu uslugu skladištenja i upravljanja zalihama te maloprodajnim voditeljima ostavlja prostor da se posvete konkretnijim zadacima. Uz navedeno, stručno osoblje i automatizirano upravljanje proizvodima osigurat će profesionalnu uslugu i vaše poslovanje podići na višu razinu. Više o uslugama fulfillmenta možete doznati i iz našeg videa. U slučaju da vam je potrebna ovakva ili prilagođena usluga iz domene e-commercea, obratite nam se za savjet ili podršku.

Kako poboljšati sigurnost skladišnog prostora?

Sigurnost skladišnog prostora jedna je od najvažnijih stavki u procesu pohranjivanja robe, neovisno o tome bavite li se online trgovinom ili ju tek pohranjujete u garaži. Vrijednost ukradene, izgubljene i nestale robe u skladištima diljem svijeta zbraja se u milijardama dolara. Radi se o velikom problemu koji može ozbiljno utjecati na poslovanje. Sigurnost skladišnog prostora ovisi o tome kako je ono zaštićeno izvana, ali i koje su mjere sigurnosti poduzete unutar njega.  

 

Zaštita skladišnog prostora 

Nadzorne kamere  

Najčešće rješenje i nezaobilazna mjera sigurnosti na većini poslovnih objekata svakako su kamere. Njihovo je djelovanje preventivno, a potencijalne provalnike mogu spriječiti u izvršenju namjera. U slučaju da ipak dođe do provale i krađe, policiji se mogu pružiti konkretni dokazi koji će im pomoći u identifikaciji počinitelja. Kamere je potrebno postaviti unutar i izvan skladišta jer opasnost može prijetiti i unutar njega. Nažalost, postoje situacije kada su i sami zaposlenici odgovorni za krađe. Osim postavljanja kamera na ulazi i izlazu, dodatna protuprovalna mjera svakako su i nadzorni uređaji.   

 

Detektori pokreta i alarmni sustavi 

Instaliranje detektora pokreta i alarmnih sustava pružit će značajnu razinu sigurnosti skladištu. Detektori pokreta otkrit će nepoželjne osobe koje pokušavaju pristupiti skladištu i aktivirati alarmni sustav. Napretkom tehnologije izumljeni su tzv. tihi alarmni sustavi koji automatski obavijeste policiju. Detaljnju ponudu alarmnih proizvoda možete potražiti u specijaliziranim trgovinama kao što su Videoteh sigurnosni sustavi i Genius.

 

 

Zaštita skladišnog prostora ograničavanjem ulaza  

Dodatna mjera opreza svakako je i ograničavanje ulaza nepoželjnim posjetiteljima. Pobrinite se da u skladište mogu ući samo zaposlenici ili osobe koje za to imaju dozvolu. Više je načina na koje se to može postići – klasičnim ključevima, karticama ili pomoću aplikacija na smartphoneu. U bilo kojem slučaju važno je voditi evidenciju o tome tko ima dozvoljen pristup kako bi se u svakom trenutku moglo znati tko je i kad ušao u skladište. Svakako obratite pozornost i na prozore. Ako se oni nalaze nisko na zgradi skladišta, provalnici bi lako mogli razbiti staklo i ući u skladište. Rješenje za to su rešetke koje se mogu postaviti na prozore, ali i detektori loma stakla koji funckioniraju tako da se aktivira alarm u slučaju provale.  

 

Zaštita od nepogoda

Osim provala, prijetnja skladištima su i požari, poplave, potresi i slične nepogode. Iako se mjere mogu poduzeti kako bi se takvo što spriječilo u skladištu, nesreće se događaju i treba imati na umu što učiniti ako do njih dođe. Zaposlenici bi u svakom trenutku trebali znati gdje se nalaze izlazi u slučaju opasnosti, na kojem će se mjestu okupiti po izlasku iz zgrade i najvažnije, tko je od njih odgovoran za alarmiranje hitnih službi.  

 

Sigurno i neometano funkcioniranje skladišnog prostora 

Za nesmetan rad skladišta redovito provjeravajte detektore i alarmni sustav. Njihova ispravnost je ključna. Prilikom zapošljavanja napravite detaljnu provjeru budućih zaposlenika. Najveći broj provala događa se tijekom noći. Dodatne mjere koje možete poduzeti su osvjetljenje prostora unutar i izvan skladišta te najam zaštitara. Sigurnost skladišta moguće je postići na više načina, no sve ovisi o tome koliko je ono veliko i na kojoj se lokaciji nalazi. Za početak, dovoljno je da postavite samo nadzornu kameru ili instalirate alarmni sustav. S vremenom možete poduzeti i dodatne mjere sigurnosti.  

 

Ako se nalazite na početku svojeg e-commerce puta i tek razmišljate o traženju idealne lokacije, na našem blogu pronađite na što sve obratiti pozornost prije najma skladišnog prostora. U slučaju da vam je potreban najam 6 m² s uključenim minimalnim tehničkim uvjetima, kontaktirajte nas putem kontakt obrazca Warehouse.hr ili na info@warehouse.hr

Virtualni ured: moderan način poslovanja

Virtualni ured zaposlenicima i vlasnicima tvrtki omogućuje jednostavan rad na daljinu neovisno o lokaciji i veličini organizacije. Dodatnu je popularnost stekao pojavom pandemije koronavirusa kada se povećala potreba za radom od kuće. Usluga virtualnog ureda organizacijama omogućava da tvrtke funkcioniraju na daljinu koristeći sve napredniju tehnologiju za komunikaciju. Kao što i samo ime sugerira, najmom virtualnog ureda zapravo iznajmljujete niz usluga kojima možete pristupiti s bilo koje lokacije. Drugim riječima, virtualni ured omogućava rad na daljinu osiguravajući pritom reprezentativnu adresu, vidljivost i sve popratne elemente potrebne za svakodnevno funkcioniranje tvrtke. 

 

Što pruža virtualni ured?

Virtualni uredi cjenovno su pristupačniji i fleksibilniji od tradicionalnih uredskih prostora i coworking sadržaja. Tvrtkama omogućuju brojne pogodnosti koje uvelike olakšavaju rad neovisno o tome gdje se nalazili, a neke od njih pročitajte u nastavku.

Fleksibilno poslovanje

Fleksibilnost virtualnih ureda omogućava poduzećima rad na daljinu smanjujući pritom operativne troškove. Time štedite na zapošljavanju osoba dediciranih za određene pozicije, nabavi materijala ili najmu prostora istovremeno osiguravajući reprezentativnu lokaciju sjedišta i branding. Ovo je posebice važno manjim novootvorenim tvrtkama, startupovima i nevladinim organizacijama. Virtualni ured znači da niste ograničeni na jednu lokaciju već posao možete ponijeti sa sobom neovisno o tome gdje se nalazili. 

Specijalizirano osoblje

Virtualni uredi ne moraju se odnositi isključivo na manje organizacije, freelancere i poduzetnike. Ono što im daje dodanu vrijednost je mogućnost upravljanja timom stručnjaka. Osim same lokacije, uz osobu koja u tradicionalnim uredima obavlja posao voditelja, u virtualnom uredu obično se nalaze i osobe stručne za određena područja poslovanja. Time se ne morate brinuti o sitnicama koje su bitne za branding tvrtke. Tako, primjerice, na raspolaganju imate osobu koja će dočekivati klijente i kuhati kavu. U tome će vam svakako pomoći virtualna tajnica zadužena za administrativne usluge zaprimanja i slanja pošte, skeniranja, kopiranja ili preuzimanja poziva. Ovo omogućava jednostavno upravljanje dolaznim pozivima bez miješanja privatnog broja s poslovnim. Prepustite brigu o tome svojoj virtualnoj tajnici. 

 

Zakup fizičkog prostora

Poslovna adresa tvrtkama pomaže da izgledaju prestižnije, nego što bi to bio slučaj s njihovom stvarnom adresom. Ovo se ne odnosi isključivo na lokaciju adrese, već i na sami interijer. Naime, u paketu obično dolazi i mogućnost najma poslovnog prostora. Na raspolaganju su obično standardni ured, coworking desk ili konferencijska dvorana. Velik broj ljudi u svom domu nema prostor za poslovni kutak. Stoga je svakako lakše unajmiti jedan takav na reprezentativnoj adresi. Ako ste jedni od onih koji nemaju potrebu za najmom prostora na puno radno vrijeme, virtualni uredi pružaju i mogućnost povremenog korištenja. Drop-in opcijama svoj stol plaćate po satu, a možete mu pristupiti kada to vama odgovara. 

 

Virtualni ured za optimizaciju resursa

Premda su namijenjeni svima, virtualne urede najviše koriste novoosnovana, mala i srednja poduzeća, startupovi i neprofitne organizacije. Posebnu korist također imaju i poduzetnici koji su svoj posao pokrenuli od kuće. Virtualni ured može im poslužiti kao prvi korak ka uspostavljanju poslovanja jednakog onome kao u fizičkom prostoru. Dodatna pogodnost je što nemate obvezu najma stvarnog stola ili sobe u poslovnoj zgradi. Dakle, ako želite svojoj tvrtki dati profesionalniji imidž, ali niste spremni preseliti se u ured, virtualni ured je fleksibilnija i mnogo jeftinija alternativa. U slučaju da vam je potrebna poslovna podrška ili bilo kakva dodatna usluga iz ove domene, slobodno nas kontaktirajte ili se obratite stručnjacima Virtual Office Croatia.

Skladištenje i skladišna logistika – što napraviti prije najma?

Jednom kada pokrenu poslovanje, vlasnici tvrtki susreću se s izazovom kako očuvati materijale, proizvode ili dokumentaciju zbog čega se javlja potreba za skladištenje istih. O prednostima najma skladišnog prostora pisali smo u jednom od naših prethodnih blogova, a ako se vaša tvrtka nalazi pred sličnim izazovom arhiviranja proizvoda, nekoliko je stvari koje morate uzeti u obzir prije nego što se odlučite na izgradnju ili najam skladišta.
 

Upravljanje proizvodima i količinom zaliha 

Svaki skladišni prostor mora osigurati dobro upravljanje zalihama što podrazumijeva unaprijed definirane vlastite zahtjeve za skladišnom logistikom i prostorom. Skladište može poslužiti kratkoročno u svrhe arhiviranja robe u tranzitu ili na duži period za stvaranje radnih zaliha koje se mogu koristiti za dugoročno planiranje ili distribuciju proizvoda. Zalihe imaju trošak koji uključuje cijenu artikala i skladištenje pod čim se podrazumijeva najam prostora, ljudski resursi i materijal. Dobar sustav upravljanja zalihama zahtijeva pravu ravnotežu između troškova i odgovora na zahtjeve.
 

Za određivanje robnih zaliha po artiklu potrebni su sljedeći podaci: 

• procijenjena mjesečna potrošnja artikla; 
• učestalost narudžbi kako bi se nadopunile zalihe; 
• standardno vrijeme isporuke narudžbi.
   

Zalihe u skladištu obično djeluju kao tampon zona između samog unosa količina, što se obično odvija povremeno, i potreba, odnosno isporuka istih, koje su uobičajeno redovite ili neočekivane, odnosno nerjetko hitne. Stoga, upravljanje zalihama podrazumijeva rukovođenje odgovarajućom razinom zaliha u skladištu za redovite potrebe, ali i u hitnim situacijama.

 

 

 

Odaberite skladište po svojoj potrebi 

Prilikom odabira skladišta po svojoj mjeri, važno je obratiti pozornost na razne komponente poput dizajna, sigurnosnih mjera, pristupa, veličine, ventilacije, lokacije i komunalnih usluga. Već sama odluka o tome želite li koristiti usluge skladištenja proizvoda ovisi o nekoliko čimbenika. Za početak je potrebno procijeniti korist držanja zaliha u usporedbi s troškovima. Zatim u obzir valja uzeti i neizvjesnost, manje troškove i hitne situacije. Nerijetko se događa da isporuke kasne ili se u vrlo kratkom periodu pojavi povećana potražanja za određenim artiklom, stoga je potrebno na vrijeme osigurati dovoljne količine zaliha. Također valja imati na umu da su masovne nabavne cijene i veća količina narudžbi općenito povoljniji. Osim toga, fluktuacije i nepredvidive situacije česta su pojava u internet trgovini i e-commerce poslovanju, stoga je važno unaprijed razmišljati i preduhitriti takav scenarij.
 

Siguran menadžment proizvoda 

Kada ulazite u najam skladišta, svakako morate biti sigurni da je roba zaprimljena i pregledana prilikom isporuke. Organizacija skladišnog prostora mora biti takva da je omogućeno učinkovito skladištenje, usklađenost sa sigurnosnim standardima i dovoljno prostora za dostavu i pakiranje. Važno je također optimizirati način slaganja robe te prilagoditi sustav za jednostavno praćenje ulaznih i izlaznih paketa, kao i isteka roka proizvoda. Također, valja imati na umu da za neke proizvode, kao što je skadištenje hrane, mora ispunjavati sve standarde i propise. 

 

Održivost i ulaganje u prostor 

Kada govorimo o ulaganju u prostor, potrebno je implementirati minimalne standarde za alate upravljanja skladištem. To uključuje korištenje standardizirane dokumentacije za upravljanje skladištem i zalihama, kao što su primjerice tovarni listovi. Od iznimne važnosti je i adekvatno stručno osoblje koje uključuje zaštitara i utovarivača. Upravo će oni uvelike olakšati cjelokupni proces i uštediti vrijeme. U slučaju da samostalni najam prostora nije opcija, postoje i razne druge alternative. Neke od njih uključuju dijeljenje skladišnog prostora s drugim tvrtkama ili nevladinim organizacijama. Važno je jedino odmah u startu jasno razgraničiti prostor, kontrolu i obveze. Ne zaboravite osigurati dovoljnu količinu materijala neophodnog za funkcioniranje skladišta te se pobrinuti za sigurnosne mjere u svrhu smanjenja rizika i opasnosti. 

 

Na što još pripaziti prilikom odabira skladišta? 

Osim navedenog, jedan od bitnih elemenata na koji ni u kojem slučaju ne smijete zaboraviti je i pristupačnost prometnoj infrastrukturi. Pristup skladištu trebao bi biti lak za automobile i kamione u svim vremenskim uvjetima. Unutar skladišta mora biti osigurano jednostavno rukovanje zalihama. Posebna pažnja mora se posvetiti adekvatnoj uspostavi higijenskih uvjeta te kontroli insekata i štetnika. Također, potrebno je urediti komunalnu mrežu što podrazumijeva posjedovanje prostora za skladištara, sanitarnog čvora te prostor za odlaganje smeća. Rasvjeta mora biti postavljena u skladištu i okolini. Skladište mora odgovarati veličinom, odnosno treba imati dovoljan kapacitet za ispunjavanje zahtjeva privremenog ili tranzitnog skladištenja. Područje mora biti osigurano zaštitnom opremom i alarmnim sustavom. 

 

 

Ostali načini skladištenja   

Za neka poslovanja skladišni prostori nisu najbolja alternativa te je u tom slučaju dobro razmisliti o alternativama – kontejnerima ili starim dvoranama/prostorima. Količina skladišnog kapaciteta ovisit će o vrsti traženog skladišta. Predmeti i količine koje je potrebno zbrinuti temelje se na potrebama unutar određenog razdoblja, međuspremnicima s robnim zalihama, zalihama za nepredviđene situacije te vijekom trajanja proizvoda. Kako biste odredili veličinu skladišnog prostora i bili sigurni kolika vam količina treba, kao referentnu točku koristite obujam i podnu površinu, a ne težinu artikala koje treba pohraniti. U obzir treba uzeti i dodatan prostor potreban za utovar, istovar i povrat, ali i ventilaciju. Visina skladišnog prostora ovisi o vrsti predmeta i pakiranju, no obično je visina od 2 metra prikladna za većinu artikala. Sve iznad toga opasno je, ali i može ugroziti zalihe na dnu. 

 

Posebne dozvole za skladištenje 

Prije nego što krenete u potragu za skladišnim prostorom, provjerite zahtjeva li vaš proizvod posebnu dozvolu za skladištenje. O kojim se artiklima točno radi? Prehrambeni proizvodi ne mogu se skladištiti s kemikalijama bilo koje vrste uključujući i cement. Za lijekove i medicinske potrepštine potrebna je posebna zgrada ili prostorija u čijoj je nadležnosti obično ljekarnik. Gorivo i rezervni dijelovi također zahtjevaju posebno skladište, po mogućnosti u blizini radionice. Osim zadovoljenja MTU-a, inspekcije također provjeravaju i druge dokumente kao što je dobra poizvođačka praksa.  

 

Pronađite skladište po svojoj mjeri 

Neovisno o tome pokrećete li tek poslovanje ili vam se radi povećanog opsega pojavila potreba za skladišnim prostorom, prije nego krenete u potragu, razmislite kakve vam specifikacije trebaju te zadovoljava li vaš proizvod posebne zahtjeve i dokumentaciju. Ako je vaše poslovanje tek na početku ili ste mail ili srednji poduzetnik, svakako je jeftinija, ekonomičnija i isplativija opcija najma skladišnog prostora. Ono će vam osigurati stručno osoblje na koje u potpunosti možete prebaciti cjelokupnu brigu oko logistike. U slučaju da vam je potrebna takva ili bilo koja druga usluga iz područja e-commercea i poslovnog savjetovanja, obratite nam se.